© Support Q GMBH

QMM Support Q World ČeskýČeský

Všeobecné obchodní podmínky Support Q s.r.o.

Support Q s.r.o.

Sídlo spoločnosti: Kodaňská 1441/46, 101 00 Praha 10

 Telefón:  + 420 739 299 981

Web: www.supportq.cz,

Email: info@supportq.sk

Jednatel společnosti: Peter Vons,

ďalej len Support Q.



The Company's General Commercial Terms and Conditions

English version.

In case of ambiguity, the Czech version of the conditions prevail.




These General Commercial Terms and Conditions govern and regulate the mutual relationship between Support Q as the Contractor and the customer as the Client who is ordering services, such a relationship being established by a Framework Agreement or a written order.

 1. Scope of Validity of the Commercial Terms and Conditions

1.1 Support Q is a provider of complex services in the field of quality management.

1.2 Services are provided based on filled out and signed order forms provided by Support Q, based on a request for providing services. By sending a confirmed order to the relevant person at Support Q, the Client agrees to these commercial terms and conditions (CTC's). Upon concluding a contract these CTC's shall apply to the contractual relationship of both parties to the contract for its entire duration.

1.3 Any agreements made contrary to, or in addition to, the CTC's shall have priority over the CTC's.

1.4 The customer's CTC's that differ from these terms and conditions shall be valid only in the case that Support Q has confirmed in writing that they shall be valid in place of these CTC's.

1.5 Support Q is authorized to unilaterally amend these terms and conditions if it is on the basis of a development that could not have been foreseen at the time the contract was concluded. 


2. Concluding Contracts, Term of the Contracts, Terminating Contracts

 2.1 A contractual relationship is established upon Support Q confirming a written order, whereas an oral or implied confirmation shall suffice.

2.2 A contractual relationship established by an order shall be terminated once the agreed upon services are completed or by the lapse of the timeframe stated in the order. If there is no timeframe for the services to be completed then the order is valid for an unlimited period of time. The order shall state the fundamental terms and conditions between both parties. (price, description of services, financial terms and conditions, validity of the order, etc.)

2.3 In the case that the Client has the need to prematurely terminate cooperation, or the need to reduce the scope of agreed upon services, the Client shall make such a request in writing to the relevant person at Support Q, whereas Support Q will respond in writing to this request within a reasonable timeframe and on the basis of an individual assessment of the request.


3. Delivery Terms and Conditions and Performance Terms and Conditions

 3.1 Support Q shall perform the ordered services within the date agreed upon in the confirmed order and according to the work procedure as prepared by Support Q. The Client agrees with the work procedure prepared by Support Q. If the Client insists on his work procedure that the employees of, or Providers of Services for, Support Q must follow when performing the service, the Client shall give to the company Support Q his work procedure, whereas this work procedure is confirmed by the Client, or by the Client's customer.

3.2 Complying with the agreed upon in writing delivery dates applies under the presumption that the Client shall timely provide all necessary information, material and space needed to perform the service, otherwise the due date for providing the service shall be extended accordingly.

3.3 In the case of any other objective circumstances not caused by Support Q, the time for delivery shall be extended for the duration of such an obstacle.

3.4 Together with the provided service the Client will also receive a test report of errors for the provided service as frequently as requested by the Client. In the case of hourly remuneration, the Client will receive an hourly report together with the invoice.


4. Prices and Payment Terms and Conditions

4.1 The performance of services by Support Q will be remunerated according to individual agreements according to a fixed price or time spent. The hourly / daily rates ensue from the agreed upon prices in the written confirmation of the order. Any expenses incurred due to lateness and stoppages of machines and equipment, late delivery of materials or other delays, not caused by the company Support Q, are included in invoicing. Support Q shall inform the Client of any circumstances that reduce the effectiveness of performance.

4.2 All the prices are to be understood as being without VAT and the appropriate VAT rate, pursuant to applicable laws, will be added to them. The price includes all expenses for performing the service, unless agreed upon otherwise directly in the order confirmation.

4.3 Support Q will send an invoice to the Client no later than 15 days into the month following the month to which the hourly report applies pursuant to Point 3.4 of these CTC's, unless agreed upon otherwise.

4.4 If the Client requests to have his own order to the provided service, he shall issue such an order within 15 days of the delivery of the service. If the Client fails to do so, Support Q shall issue an invoice without stating the Client's order number.

4.5 Invoices shall be payable and must be paid 21 days after being issued unless agreed upon otherwise. A payment is considered to be timely paid only once payment is received to the bank account of Support Q. If an issued invoice is past the due date, Support Q is entitled to request 0.05% of the invoiced amount as a contractual fine for each day of being in arrears. The contractual fine is payable within 10 days of when the customer receives a written statement regarding the fine. Support Q is entitled to immediately terminate the contractual relationship if a due date is not adhered to.

4.6 The customer is not entitled to unilaterally set off his receivables against the receivables of Support Q or to withhold payment for any reason, unless agreed upon otherwise in writing.


5. Liability for Defects

5.1 Support Q is responsible for providing services duly. Claims due to defects in the services provided shall be made by the Client, and given notice of, to Support Q immediately upon their discovery and no later than when the warranty period expires. The manner of settling the defect complaints is executed by correcting the performed service (resorting the Client's warehouse where the service was performed) and by training the entrusted workers to the defect of the given product.

5.2 If Support Q does not eliminate the claimed defects during a reasonable additional timeframe stipulated in writing, the customer is entitled to either rescind the relevant contract or to request an appropriate discount for the provided services.

5.3 The right to a discount that the Client can request from Support Q must correspond to the maximum difference between the value that the service would have if it was provided without any errors and the value that the service has due to the defects.

5.4 The warranty period commences to lapse from the date the service is provided to the Client and ends after the first processing of the product on which the services were performed.

5.5 Complaints regarding a defect cannot be made against the company Support Q for a service that was provided according to the instructions of the Client despite Support Q giving a warning that quality service cannot be provided under such conditions.

5.6 Claims ensuing from liability for defects by the company Support Q are disqualified if the customer makes alterations or actions on/in the performed subject-matter or uses it in an unprofessional manner. The warranty does not fall if the Client proves that the alterations, actions or unprofessional use are not connected to the claimed defect.

5.7 The Client shall precisely and unequivocally identify the provided service that is the subject-matter of the defect complaint in such a scope so that the complaint can be examined objectively. In order to objectively examine the matter, it is necessary to deliver to the company Support Q the goods that contain the claimed defect together with the accompanying "OK" notes of the company Support Q if its agreed within the provided service that they are to be included.

5.8 Claims ensuing from liability for defects can only be claimed by the Client as the immediate contractual partner of Support Q and thus cannot be assigned to other persons.

5.9 The Client that effectively claims a defect, and such a defect is evaluated by Support Q as being legitimate, is not entitled to reimbursement of the costs incurred to make the complaint or to settle the complaint. The Client, in his own interests, shall conduct himself in such a manner as to minimalize the costs incurred to make and settle a defects complaint.

5.10 Support Q is liable for defects only up to the amount of the price of the provided service for the given month which caused the Client damages.

5.11 If Support Q does not accept the defects complaint, then it will state in writing to the Client the objective reasons for such a decision. If the Client does not respond to such a matter within 5 days then the defects complaint is deemed to be concluded.


 6. Liability for Damages

 6.1 Support Q is liable for damages caused in connection to services provided by Support Q.

6.2 The Client shall immediately inform Support Q of any damages upon discovering them.

6.3 In fulfilling the obligation to reimburse the Client for damages, the Client must provide all the documentation that proves the amount of damage caused as well as the fact that the damage was caused in relation to service being provided erroneously.

6.4 Support Q is not liable for damages caused as a result of vis major.

6.5 Support Q is entitled to settle its liability for damages by restoration to the previous condition and Support Q must be given a reasonable period of time to eliminate the damage, whereas such a period of time cannot be shorter than the timeframe for settling defect complaints (30 days) Only in the case that the damage cannot be reimbursed by restoration to the previous condition is the Client entitled to request financial reimbursement from Support Q.

6.6 Support Q is not liable for any loss of data by the Client if the damage was caused by incorrect data backup under the scope of the Client's responsibility. Correct data backup by the Client is when the Client provably backs-up his data files at least once a day in a form readable by machine and thus guarantees that such data can be restored at tenable costs.


7. Place of Providing Services, Occupational Health and Safety, Environmental Protection

 7.1 The Client is aware that, in providing what is the subject-matter of the contractual relationship, Suport Q is dependent on the Client's cooperation. The Client undertakes to provide all the documentation and information necessary to fulfil the contractual performance and requested services on the part of Support Q workers who are entrusted with providing contractual performance, the Client will ensure adequate access to his premises and systems if it is necessary to perform the service.

7.2 Occupational health and safety training and fire safety training on the Client's premises shall be provided for by the Client to the employees and providers of services (self-employed persons) of the company Support Q.

7.3 Support Q shall abide by the occupational health and safety regulations in the scope as stipulated by applicable laws in force at the location where the services are being provided.

7.4 The Client is liable for making sure that the location where services are provided fulfils all the requirements stipulated by applicable laws on occupational health and safety and fire safety. Unless agreed upon otherwise, Support Q will provide standard safety equipment at its own costs. The Client shall inform Support Q about any specific dangers that can occur during the ordered service performance as well as of measures that can be taken to prevent their occurrence.

7.5 Cooperation on the part of the Client, when fulfilling obligations under this Article of the CTC's, is provided free of charge unless agreed upon otherwise.

7.6 The Client is responsible for training the employees and providers of services of the company Support Q by whom it provides services to the Client, regarding environmental protection regulations and occupational health and safety regulations on the Client's premises.


8. Confidentiality Agreement


8.1 Contractual partners shall use any information pertaining to business, or operational internal information, that for any reason requires confidentiality and that was disclosed, or otherwise known, to them and due to their nature are not meant to be public, strictly confidentially and for the duration of the contractual relationship, and also for a period of two years after the termination of the contract to not disclose such information to third parties.  This obligation does not apply if the contractual partner, who is under the obligation of confidentiality, proves that such information was known to him before cooperation with the other contractual partner commenced, was disclosed to him by an authorised third party, or became known without the contractual partner, who is bound by confidentiality, being at fault.


9. Final Provisions

 9.1 These commercial terms and conditions are valid in the wording as they have been publicized/handed over to the Client on the day the order is confirmed by the Client unless agreed upon otherwise by the parties to the contract.




Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti

Česká verze.

V případě nejednoznačnosti výkladu má přednost česká verze obchodních podmínek.



Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemný vztah mezi Support Q, jako zhotovitelem a zákazníkem jako objednatelem služeb, jejichž vztah vznikl na základě Rámcové smlouvy, resp. písemné objednávky.

1. Oblast platnosti obchodních podmínek

1.1 Support Q je poskytovatelem komplexních služeb v oblasti managementu kvality.

1.2 Poskytování služeb je prováděno na základě zaslání písemně vyplněné a podepsané objednávky objednatelem, jejíž formulář poskytne Support Q, na základě poptávky pro výkon služby. Objednatel vyjadřuje svůj souhlas s těmito obchodními podmínkami okamžikem odeslání potvrzené objednávky odpovědné osobě Support Q. Po uzavření smlouvy platí tyto VOP po dobu trvání smluvního vztahu mezi oběma stranami.

1.3 Dohody, které byly dohodnuty odlišně, nebo dodatečně k VOP, mají před VOP přednost.

1.4 VOP zákazníka odlišné od těchto podmínek jsou platné tehdy, když byli ze strany Support Q písemně potvrzeny jako platné namísto těchto VOP.

1.5 Support Q je oprávněna tyto podmínky jednostranně měnit, když je to na základě vývoje, který nebyl předvídatelný v okamžiku uzavírání smlouvy.

2. Uzavření smlouvy, doba trvání smlouvy, ukončení smlouvy

2.1 Smluvní vztah vzniká potvrzením písemné objednávky ze strany Support Q, přičemž postačuje i ústně nebo konkludentní potvrzení.

2.2 Smluvní vztah založený na objednávce končí uskutečněním dohodnutých služeb nebo uplynutím lhůty stanovené v objednávce. Pokud není uvedeno časové rozmezí pro provedení služby, platnost objednávky je neomezená. V objednávce jsou popsány zásadní podmínky mezi oběma stranami. (Cena, popis služby, finanční podmínky, platnost objednávky apod.)

2.3 V případě potřeby předčasného ukončení spolupráce ze strany objednatele, nebo v případě potřeby snížení rozsahu dohodnutých služeb je zákazník povinen o to písemně požádat odpovědnou osobu Support Q, přičemž Support Q se k tomuto požadavku objednatele písemně vyjádří v přiměřené lhůtě a na základě individuálního posouzení požadavku .

3. Dodací podmínky a podmínky plnění

3.1 Support Q je povinna objednané služby provést v termínu dohodnutém v potvrzené objednávce a podle pracovního postupu, který vypracuje Support Q. Objednatel souhlasí s pracovním postupem, který vypracoval Support Q. Pokud objednatel trvá na svém pracovním postupu, na jehož základě mají zaměstnanci, resp. Poskytovatelé služeb Support Q při výkonu služby postupovat, objednatel poskytne společnosti Support Q svůj pracovní postup, přičemž tento pracovní postup je potvrzen objednatelem nebo odběratelem objednavatele.

3.2 Dodržení písemně dohodnutých dodacích lhůt předpokládá, že objednatel poskytne včas k dispozici všechny informace, materiál a prostory potřebné pro výkon služby, jinak se lhůta pro poskytnutí služby přiměřeně prodlužuje.

3.3 V případě jiných objektivních skutečností, které nejsou způsobeny Support Q, se čas dodání prodlužuje o dobu trvání těchto překážek.

3.4 S dodáním služby je objednateli zaslán kontrolní report chyb provedené služby ve frekvenci dle požadavku objednatele. V případě hodinové odměny je objednateli zaslán hodinový report spolu s fakturou.

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Výkony služby Support Q budou odměňovány podle individuální dohody podle pevné ceny nebo vynaloženého času. Výška hodinových / denních sazeb vyplývá z dohodnutých cen v písemném potvrzení objednávky. Jakékoli náklady spojené se zpožděním a prostoji způsobenými odstávkami strojů a zařízení, opožděným dodáním materiálu nebo jinými zpožděními nezpůsobené společností Support Q jsou zahrnuty ve fakturaci. Support Q je povinna informovat objednavatele o skutečnostech snižujících efektivitu výkonu.

4.2 Všechny ceny se rozumí bez DPH a je k nim přičtená příslušná sazba DPH ve smyslu platných právních předpisů. V ceně jsou zahrnuty veškeré náklady na výkon služby, pokud to není dohodnuto jinak přímo v potvrzení objednávky.

4.3 Support Q zašle fakturu objednateli nejpozději do 15 dnů v měsíci následujícím po měsíci, na který se vztahuje hodinový report ve smyslu bodu 3.4 těchto VOP, pokud není dohodnuto jinak.

4.4 V případě, že objednavatel požaduje mít svou vlastní objednávku k poskytované službě, je povinen tuto objednávku vystavit do 15 dnů od dodání služby. V opačném případě, Support Q vystaví fakturu bez uvedení čísla objednávky objednavatele.

4.5 Faktury jsou splatné a musí být uhrazeny 21 dní po vystavení faktury pokud není dohodnuto jinak. Pro včasnost platby je rozhodující přijetí platby na bankovní účet Support Q. Pokud je vystavena faktura po splatnosti, Support Q je oprávněna žádat 0,05% z fakturované částky jako smluvní pokutu za každý den prodlení. Smluvní pokuta je splatná do 10 dnů od doručení jejího písemného vyúčtování zákazníkovi. Support Q je při nedodržení splatnosti oprávněná k okamžitému ukončení smluvního vztahu.

4.6 Zákazník není oprávněn jednostranně započíst své pohledávky vůči pohledávkám Support Q ani z jakéhokoli důvodu zadržet platbu, pokud nebylo písemně dohodnuto jinak.

5. Odpovědnost za vady

5.1 Support Q odpovídá za řádné poskytnutí služeb. Nároky z vad poskytnutých služeb je objednatel povinen neprodleně po jejich zjištění oznámit Support Q nejpozději do uplynutí záruční doby. Způsob vyřízení reklamace je proveden opravou provedené služby (probrání skladu objednavatele, kde byla služba provedena) a proškolením pověřených pracovníků na vadu daného produktu.

5.2 Pokud Support Q reklamované vady neodstraní během přiměřeně písemně stanovené dodatečné lhůty, je zákazník oprávněn buď od příslušné smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny poskytnutých služeb.

5.3 Nárok na slevu, kterou může objednatel od Support Q žádat, musí odpovídat maximálně rozdílu mezi hodnotou, kterou by měla poskytnuta služba bez vad a hodnotou, kterou má služba dodána s vadami.

5.4 Záruční doba začíná běžet ode dne poskytnuté služby objednateli a končí až po první zpracování produktu, na kterém byly služby provedeny.

5.5 Reklamaci nelze vůči společnosti Support Q uplatnit za službu, která byla poskytnuta podle pokynů objednatele, přes upozornění Support Q, že službu nelze provést za daných podmínek kvalitně.

5.6 Nároky z odpovědnosti za vady společností Support Q jsou vyloučeny, pokud zákazník provede změny nebo zásahy na / do předmětů plnění nebo tyto používá neodborně. Záruka neodpadá, pokud objednatel prokáže, že změny, zásahy nebo neodborné používání nejsou ve spojitosti s uplatňovanou chybou.

5.7 Objednatel je povinen přesně a jednoznačně identifikovat poskytnutou službu, jejímž vada je předmětem reklamace v takovém rozsahu, aby mohla být reklamace objektivně prošetřena. Na objektivní prošetření je třeba dodat společnosti Support Q i zboží, na kterém se vyskytuje reklamovaná vada spolu s doprovodnými "OK" lístky Support Q společnosti, pokud je v dodávané službě dohodnuté ho přikládat.

5.8 Nároky z odpovědnosti za vady náleží pouze objednateli jako bezprostřednímu smluvnímu partnerovi Support Q a jsou nepostupitelné.

5.9 Objednatel, který účinně uplatnil reklamaci vady a tato vada byla ze strany Support Q posouzena jako oprávněná, nemá právo na náhradu nákladů, které vynaložil na uplatnění, nebo vyřízení reklamace. Objednatel je ve vlastním zájmu povinen si počínat tak, aby minimalizoval náklady vynaložené na uplatnění a vyřízení reklamace.

5.10 Support Q odpovídá za vady jen do výše ceny poskytnuté služby v daném měsíci, v souvislosti s níž vznikla objednateli škoda.

5.11 V případě, že Support Q neakceptuje reklamaci, písemně uvede objednateli objektivní důvody. V případě, že objednatel se na danou skutečnost nevyjádří do 5 dní, reklamace je považována za uzavřenou.

6. Odpovědnost za škodu

6.1 Support Q odpovídá za škody, které vznikly v příčinné souvislosti s poskytováním služeb Support Q.

6.2 Objednatel je povinen o neprodleně ihned po zjištění informovat Support Q o způsobené škodě.

6.3 Při plnění povinnosti úhrady škody objednateli, objednatel musí poskytnout všechny podklady, které prokáží výši škody jakož i, že ke vzniku škody došlo v důsledku příčinné souvislosti s chybně poskytnutou službou.

6.4 Support Q neodpovídá za škody vzniklé v důsledku zásahu vyšší moci.

6.5 Support Q je oprávněna řešit odpovědnost za škodu v první řadě uvedením do původního stavu, přičemž na odstranění škody musí být Support Q poskytnut přiměřený čas, přičemž tento čas nemůže být kratší než doba na vyřízení reklamace (30 dní) Až v případě, že náhrada škody uvedením do původního stavu není možná, objednatel je oprávněn požadovat od Support Q finanční náhradu.

6.6 Support Q neodpovídá za ztrátu dat objednavatele, pokud by škoda nastala při nesprávném zálohování dat v rozsahu odpovědnosti objednatele. Ke správnému zálohování dat dochází ze strany objednatele když objednatel své soubory dat prokazatelně zálohuje minimálně denně ve strojově čitelné formě a tak zaručuje, že tato data budou moci být s obhajitelná náklady opět obnoveny.

7. Místo poskytování služeb, ochrana zdraví a bezpečnost při práci, ochrana životního prostředí

7.1 Objednatel si je vědom, že Suport Q je při poskytování plnění, které jsou předmětem smluvního vztahu, odkázán na součinnost objednatele. Objednatel se zavazuje poskytnout všechny podklady a informace potřebné k provedení smluvních výkonů a zadaných služeb ze strany Support Q pracovníkům, kteří byli pověřeni poskytováním smluvních výkonů, zajistí dostatečný přístup ke svým prostorem a systémem, pokud je to nutné k výkonu služby.

7.2 Školení na dodržení bezpečnosti a ochrany zdraví při práci a školení na ochranu před požáry v prostorách objednavatele je povinen pro zaměstnancům a poskytovatelů služeb (OSVČ) společnosti Support Q zajistit objednatel.

7.3 Support Q je povinna dodržovat předpisy bezpečnosti a ochrany zdraví při práci v rozsahu stanoveném předpisy platnými v místě výkonu služeb.

7.4 Objednatel odpovídá za to, že místo poskytování služeb splňuje všechny zákonné požadavky stanovené příslušnými právními předpisy upravujícími bezpečnost a ochranu zdraví při práci a požární ochranu. Pokud není dohodnuto jinak, standardní ochranné prostředky poskytuje Support Q na vlastní náklady. Objednavatel je povinen informovat Support Q o specifických nebezpečích vyskytujících se při objednaných služebních výkonech a také o opatřeních k prevenci proti jejich výskytu.

7.5 Součinnost objednatele při plnění povinností podle tohoto článku VOP, probíhá bezplatně, pokud není dohodnuto jinak.

7.6 Objednatel je odpovědný za zaškolení zaměstnanců a poskytovatelů služeb společnosti Support Q jejichž prostřednictvím poskytuje služby u objednatele, o pravidlech dodržování ochrany životního prostředí a ochrany zdraví a bezpečnosti při práci v jeho prostorách.

8. Dohoda o mlčenlivosti

8.1 Smluvní partneři jsou povinni s informacemi o obchodních nebo provozních interních informacích z jakéhokoliv důvodu vyžadujících zachování mlčenlivosti, které jim byly zpřístupněny nebo jinak známé, které co do svého druhu nejsou určeny pro veřejnost, nakládat přísně důvěrně a během doby trvání smluvního vztahu, a také po dobu dvou let od ukončení smlouvy tyto nezpřístupňovat třetím stranám. Tato povinnost neplatí, pokud smluvní partner, povinen zachovat mlčenlivosti prokáže, že mu tyto informace byly známy již před spoluprací s druhým smluvním partnerem, sdílené oprávněnou třetí stranou, nebo se staly známými bez zavinění smluvního partnera vázaného zachováním mlčenlivosti.

9. Závěrečná ustanovení


9.1 Tyto obchodní podmínky platí ve znění v jakém byly zveřejněny / předány objednateli v den odsouhlasení objednávky objednatelem, pokud není smluvními stranami dohodnuto jinak.